Directeur des opérations fixes

Labrador Motors Ltd., une filiale du Woodward Auto Group et fièrement au service de Labrador City et des communautés environnantes, recherche un Responsable des Opérations Fixes expérimenté pour diriger nos départements Service et Pièces. Ce rôle est essentiel pour offrir un soin des véhicules de classe mondiale tout en assurant l'excellence opérationnelle et la rentabilité dans un environnement dynamique axé sur le client.

Entourée de montagnes et de lacs cristallins, Labrador City est une belle ville pour les amateurs de plein air. Avec des sentiers damés pour motoneige, du ski alpin, des sentiers de marche/randonnée pittoresques, la chasse, la pêche, ainsi que de nombreuses installations de loisirs proposant des programmes pour adultes et enfants tels que le curling, le patinage artistique, le hockey, le soccer, le softball et plus encore. Avec une population d’un peu plus de 9000 habitants et un âge médian de 37 ans, c’est une communauté familiale avec de nombreux événements spéciaux tels que des carnavals d’hiver, des régates, des festivals de musique, et plus encore.

Labrador Motors Ltd. prendra en charge tous les frais de déménagement du candidat sélectionné. De plus, un logement fourni par l’entreprise ou une assistance pour trouver un logement adapté seront également proposés.

Vos missions

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes des départements Service et Pièces afin d’atteindre les objectifs de revenus de service, de marge brute, de CSI (Satisfaction Client) et d’effectifs.
• Développer et mettre en œuvre des flux de travail efficaces pour le service, la planification des techniciens et la gestion des rendez-vous afin de maximiser la productivité et la satisfaction client.
• Recruter, former, encadrer et gérer une équipe performante de conseillers en service, techniciens et personnel de pièces ; réaliser des évaluations régulières et encourager une culture de responsabilité et de travail d’équipe.
• Garantir la conformité aux normes de la marque GM, aux procédures de garantie et aux politiques du concessionnaire ; suivre les campagnes de rappel et les programmes d’entretien.
• Gérer la sécurité en atelier, l’entretien des équipements et la maintenance des locaux ; optimiser l'inventaire des pièces et les relations avec les fournisseurs pour soutenir la rapidité du service et la rentabilité.
• Superviser le P&L des opérations fixes, suivre l’utilisation de la main-d’œuvre, la marge sur pièces et les coûts de garantie ; élaborer des budgets, des prévisions et des initiatives de maîtrise des coûts.
• Promouvoir l’expérience client tout au long du cycle de service, de l’accueil jusqu’au suivi après-service ; traiter les préoccupations escaladées avec professionnalisme et compassion.
• Collaborer avec l’équipe de vente pour assurer un parcours client fluide de l’achat à l’entretien continu.
• Diriger les initiatives d’amélioration continue, y compris le développement du personnel, l’optimisation des processus et le respect des meilleures pratiques de l’industrie.

Ce que nous recherchons

• Au moins 3 ans d’expérience en gestion des opérations fixes dans un concessionnaire automobile franchisé ; expérience avérée dans l’augmentation des revenus de service et l’amélioration de la satisfaction client.
• Solides qualités de leadership, de communication et d’interpersonalité ; capacité à motiver et à développer une équipe diversifiée.
• Bonne compréhension des opérations du département service, y compris le traitement des garanties, la gestion des pièces, la planification et la conformité en matière de sécurité.
• Maîtrise des systèmes de gestion de concessionnaire et des logiciels de service ; esprit analytique avec capacité à transformer les indicateurs en actions.
• Excellentes compétences en service client et en résolution de conflits ; capable de gérer des situations escaladées avec tact et professionnalisme.
• Permis de conduire valide et capacité à réussir les vérifications de casier judiciaire.
• Une formation postsecondaire en commerce, gestion de service automobile ou dans un domaine connexe est souhaitée.

Pourquoi choisir Labrador Motors Ltd

• Un concessionnaire familial appartenant au Woodward Auto Group, offrant sécurité, communauté et une culture forte axée sur le client dans un contexte rural à Terre-Neuve-et-Labrador.
• Rémunération compétitive en fonction de l’expérience, accompagnée d’avantages médicaux et dentaires complets, d’un plan de pension et de vacances flexibles pouvant aller jusqu’à cinq semaines par an.
• Accès à un réseau élargi de concessions GM et de sites de véhicules d’occasion, offrant des opportunités de croissance professionnelle et d’évolution de carrière au sein d’une famille régionale de concessionnaires respectée.
• Engagement pour l’équilibre vie professionnelle/vie privée, formation continue et leadership bienveillant qui valorise les relations et le développement à long terme.

Labrador Motors Ltd. est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à favoriser un environnement inclusif pour tous ses employés.